师傅权益宪章

第一条 · 费率上限铁律

平台服务费永不超过师傅订单金额的 15%；创始师傅永不超过 12%。此上限为本宪章最高条款，依第七章规定永不可向上修订。作为对比：传统包工头和线索平台通常拿走师傅 25%–50% 的收入。

第二条 · 不成交，不收费

平台永不向师傅出售线索，永不收取“曝光费”“推荐费”“竞价费”。师傅只在真实收到钱的订单上支付服务费。报价不中，分文不花。

第三条 · 实际费率

平台使用费：普通师傅统一 10%，创始师傅永久 7%——均远低于第一条的上限承诺。会员费 $9/月自加入满一年后（第二年起）收取，首年免会员费。自报现金订单按同一平台使用费率收取（现金不涉及支付通道费）。

第四条 · 透明拆分

每一笔平台服务费均向师傅展示去向明细（支付托管、争议保障、认证体系、平台运营）。支付通道费（Stripe，约 3%）永远单独列示，不计入也不隐藏于平台服务费。

第五条 · T+2 到账

客户确认完工后，款项在 2 个工作日内自动划入师傅银行账户。收入按时、可预期，师傅只需专心把活干好。

第六条 · 配件实报实销

标准化定价订单中，配件材料按购买收据原价向客户收取，平台与师傅均不得加价。平台以同样的标准约束自己：我们不赚配件差价。

第七条 · 评价不可操纵

所有评价来自真实平台成交订单。平台不删除差评、不出售好评、不提供任何“付费置顶”“付费修复评分”服务——对客户和师傅一视同仁。

第八条 · 评分申诉权

师傅对任何评价均可在 30 天内发起申诉。申诉由人工复核，7 个工作日内书面答复。查实属恶意评价（如客户索要平台外交易被拒后报复）的，该评价移除且不计入评分。

第九条 · 回应权

师傅对每条评价享有公开回应权，回应与评价同等展示。

第十条 · 封号正当程序

除涉及人身安全、欺诈或法律要求的紧急情形外，平台对师傅账号采取限制或关闭措施前，必须：(a) 书面告知具体事由与证据；(b) 给予不少于 7 天的申诉期；(c) 申诉由未参与原决定的人员复核。

第十一条 · 紧急措施的事后审查

紧急停权措施实施后 72 小时内必须完成事由通知，师傅同样享有申诉权。

第十二条 · 不搞算法黑箱处罚

任何影响师傅接单资格、排序或收入的规则变化，平台须提前公示。师傅不会因为无法知晓的规则而受罚。

第十三条 · 收入数据归师傅所有

师傅在平台上的成交流水、评价记录、认证信息归师傅本人所有。师傅可随时免费导出全部个人数据。

第十四条 · 收入认证服务

平台为师傅提供可验证的收入流水证明，用于贷款、租房、移民等正当用途。创始师傅终身免费。我们的使命之一，是让每一位辛勤工作的师傅拥有被美国金融体系承认的身份。

第十五条 · 隐私

师傅的银行信息、身份证件等敏感数据加密存储，绝不出售、绝不用于本宪章载明用途之外的任何目的。

第十六条 · 师傅共有计划

平台设立总额不低于公司股权 3.5% 的师傅虚拟股权池——这是全美家庭服务行业的首创。其中：500 名创始师傅享有固定股权授予；股权池的赚取层对全体师傅永续开放，你在平台完成的每一笔订单都在为你积累股权单位，多劳多得，上不封顶直至池满。平台做大的收益，由做大它的师傅们分享。细则见《师傅共有计划》。

第十七条 · 师傅代表委员会

平台设立由师傅选举产生的代表委员会，就费率、规则、产品变化享有事前咨询权，并向公司董事会委派一名观察员。

第十八条 · 支付托管

客户款项由平台托管，完工确认后释放。对师傅，这是开工前款项已经就位的确定性；对家庭，这是完工满意后才付款的安心。托管不针对任何一方——它让陌生人之间的第一次合作，从一开始就建立在确定性之上。

第十九条 · 争议仲裁

交易争议由平台三语客服（中/英/西）介入仲裁，双方均可提交照片、视频与文字证据（平台自动存档）。仲裁标准公开。

第二十条 · 约束力

本宪章构成平台服务条款的组成部分，对平台具有约束力。宪章条款与其他平台规则冲突时，以本宪章为准。

第二十一条 · 修订程序

对师傅权益的任何削弱性修改，须提前 90 天公示，并征询师傅代表委员会意见。第一条费率上限永不可向上修订——这是我们对整个行业立下的字据。

第二十二条 · 监督

任何师傅认为平台违反本宪章，可通过专用渠道投诉，平台须在 7 个工作日内书面回应并公示处理结果（隐去个人信息）。